Línea de servicio

Soporte que resuelve, no que abruma

Una mesa de servicio ágil que atiende los problemas del día a día con rapidez, trazabilidad y trato humano.

Qué incluye

Servicios de Mesa de Ayuda

Atención multicanal con SLAs y trazabilidad completa.

Soporte remoto

Atención inmediata por chat, correo y teléfono.

Soporte presencial

Visitas programadas o de emergencia cuando se requiere.

Gestión de tickets

Registro, seguimiento y trazabilidad con acuerdos de nivel de servicio.

Onboarding / Offboarding

Alta y baja de usuarios y equipos de forma ordenada y segura.

Soporte a M365 / correo

Resolución de incidencias de productividad y correo.

Base de conocimiento

Documentación y autoservicio para tus usuarios.

Planes

Planes de Mesa de Ayuda

Suscripción según número de usuarios. Elige la cobertura que tu operación necesita.

Esencial
Soporte 8x5
Equipos pequeños
Cotización personalizada
HorarioHábil (8x5)
CanalRemoto
SLAEstándar
UsuariosHasta 25
Solicitar cotización
Enterprise
Soporte 24/7
Operación crítica
Cotización personalizada
Horario24/7
CanalesRemoto + presencial
SLACrítico
UsuariosIlimitados
Gestor de cuentaDedicado
Solicitar cotización
Comparativo

Mesa de ayuda gestionada vs. soporte improvisado

Lo que gana tu equipo cuando el soporte deja de ser informal.

Característica
AmbienIT
Soporte interno
Tiempos de respuesta garantizados (SLA)
×
Trazabilidad de tickets
×
Cobertura 24/7
×
Métricas de satisfacción
Parcial
Onboarding / offboarding ordenado
Parcial
Base de conocimiento
×
Preguntas frecuentes

Resolvemos tus dudas

¿Qué canales ofrecen?
Chat, correo, teléfono y un portal de tickets para seguimiento.
¿Tienen SLA?
Sí, definidos por plan: estándar, prioritario o crítico.
¿Cobran por ticket o por usuario?
Por suscripción según el número de usuarios; sin sorpresas por volumen de tickets.
¿Incluye soporte presencial?
En los planes Ampliado y 24/7.
Demos el primer paso

Dale a tus usuarios el soporte que merecen

Agenda un diagnóstico sin costo y te proponemos el alcance ideal.

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